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Cada vez mais os vendedores estão recorrendo à tecnologia para melhorar a experiência do usuário em suas lojas virtuais. Uma das tecnologias que tem ganhado destaque é o uso do Chat GPT, ferramenta que permite a interação com clientes por meio de um chatbot, utilizando uma inteligência artificial para entender e responder a perguntas e comentários.

O chat GPT é capaz de interpretar e gerar texto em linguagem natural, o que significa que ele pode "conversar" com os clientes como se fosse um ser humano. Isso faz com que o chatbot seja uma ferramenta valiosa para o e-commerce, já que pode ajudar os clientes a encontrar o que estão procurando e responder a perguntas sobre produtos e serviços.

Quais os benefícios do Chat GPT para o e-commerce?

1. Melhora a experiencia do cliente

Com a ajuda do chatbot, os clientes podem encontrar respostas para suas perguntas com rapidez e facilidade, sem precisar navegar por toda a loja virtual em busca de informações. Ou seja, a inteligência artificial fornece recomendações de produtos com base nas preferências do cliente e torna a experiência de compra mais personalizada e agradável.

2. Agilidade no atendimento

Outra vantagem do uso do chat GPT é a capacidade de lidar com um grande volume de solicitações de clientes ao mesmo tempo. Enquanto um atendente humano pode precisar lidar com uma ou duas solicitações de cada vez, o chatbot pode responder a várias solicitações simultaneamente, tornando o atendimento mais eficiente e rápido.

3. Coleta de sugestões de melhorias

A inteligência artificial pode ajudar positivamente na coleta de feedback e sugestões de melhorias dos clientes, permitindo que as empresas entendam os consumidores e melhorem continuamente seus serviços e produtos.

Desatualização do Chat GPT

O maior problema do Chat GPT é a sua desatualização. O banco de dados da ferramenta não é atualizado desde 2021, ou seja, ele não consegue gerar respostas, descrições ou títulos de produtos lançados após essa data. Por exemplo: nele só possui até o IPhone 13, ele não consegue gerar respostas sobre o IPhone 14.

Resumidamente, o uso do chat GPT no e-commerce pode ser extremamente efetivo para melhorar a experiência do cliente, fornecer respostas rápidas e eficientes às solicitações e coletar feedback para melhorias contínuas. No entanto, é importante lembrar que ele não deve substituir completamente o atendimento humano, que é essencial em casos mais complexos ou específicos.

Além disso, como é uma aplicação muito recente e utiliza informações publicadas até 2021, pode trazer informações desatualizadas e/ou incompletas.

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